Problemas com telefonia fixa e móvel lideram o ranking de reclamações do Procon de Balneário Piçarras. Em recente relatório de atendimento referente ao primeiro trimestre do ano, 27% dos consumidores que buscaram apoio do órgão de proteção relataram problemas com as empresas do setor.
“Além da telefonia, que é o principal, obtivemos um grande índice de queixas também dos correios, empresas de TV por assinatura, bancos, construtoras, planos de saúde e assistências técnicas” comenta a diretora do Procon, Alice Barbi Caniato Borba. No total, 127 consumidores foram atendidos pelo Procon do início do ano até 31 de março.
Tatiane Carolina Ribeiro também já teve problemas com uma empresa do setor e precisou recorrer a Anatel para resolver sua situação. “Teve uma ocasião em que mudamos de plano e veio uma multa de R$ 500, sem qualquer aviso prévio ou mesmo previsto no contrato. Tentei resolver o problema direto com a empresa, mas só consegui solucionar o problema quando acionei a Anatel”, lembrou.
Alice comentou ainda, ao Jornal do Comércio, que aproximadamente 97% das reclamações referentes à telefonia foram resolvidas. “A maioria das reclamações sobre a telefonia são referentes a cobranças indevidas e cancelamentos”, complementou. Os casos não solucionados são alusivos a documentos mais técnicos.
Neste caso, se o consumidor quiser questionar a resposta obtida, como por exemplo, laudos técnicos, ele deverá ingressar na esfera judicial, conforme explica Alice Borba “O Procon não tem perito para contestar laudos técnicos. Nestes casos, o consumidor terá que solicitar um retorno judicialmente”.
Procedimentos
O Programa de Defesa do Consumidor (Procon) é o órgão que faz valer os direitos dos cidadãos como consumidores quanto à reclamações, orientações, consultas e denúncias de produtos estragados, serviços prometidos e não cumpridos. Alice esclarece que “Os consumidores podem procurar o Procon caso se sintam lesados de alguma forma”. Ao órgão cabe esclarecer, conscientizar, informar o cidadão sobre seus direitos e deveres, fiscalizar se os direitos do consumidor estão sendo atendidos, e aplicar as devidas sanções quando necessário.
Foto por: Rafael Neddermeyer
