Relatório divulgado pela Procuradoria de Defesa do Consumidor de Penha (Procon), na quinta-feira (2), aponta que dos 188 atendimentos realizados neste ano, 50% são de reclames contra os serviços de telefonia. “A comunidade em geral desaprova os serviços prestados pelas operadoras, em especial no serviço de telefonia celular”, detalha a servidora Katia Knorst.
O setor, ligado à Casa da Cidadania, onde funciona o Fórum de Conciliação da Comarca em Penha, contabilizou 73 atendimentos no mês de janeiro, 42 em fevereiro, e voltou aos 73 em março, segundo Katia, que coordena o setor e que funciona das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.
Além dos reclames contra a telefone, o Procon registra ainda reclamações relativas à demora de entrega de produtos, negociações de débitos de cartões de crédito, conhecimento e identificação de débitos em geral, reclamações de não envio ou não detalhamento sobre empréstimos consignados e ainda compra de produtos com defeitos e problemas relativos a prazos e garantias.
Todas as informações semanais são enviadas ao Sistema Nacional da Defesa do Consumidor, o Sindec. Depois de aberta a reclamação e constatado o dano ao consumidor, há o cadastramento do pedido, já que o Procon de Santa Catarina está ligado ao Ministério da Justiça. A partir daí, pode se partir para a uma audiência de conciliação, por exemplo.
