A Coordenadoria Municipal de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) completou seu primeiro mês de atividade com mais de 40 casos resolvidos correspondentes a moradores de Barra Velha e São João do Itaperiú. De acordo com novo coordenador do órgão, Antonioni Lucas Costa Magalhães, os principais casos de denúncia são referentes à desconformidade com os serviços de operadoras de telefonia fixa e móvel, seguidos por problemas com produtos eletro-eletrónicos.
“Uma das particularidades é que 98% dos casos foram resolvidos através de conciliação, sem precisar instâncias maiores. Somente um caso entrou em procedimento administrativo. Também temos três casos que foram resolvidos em menos de 24 horas”, disse o coordenador. Os casos resolvidos em tempo recorde correspondem à venda do serviço de 3G no município quando ainda essa tecnologia não estava a disposição, o cancelamento de plano telefónico e o cancelamento do serviço de internet.
A pretensão do Procon é funcionar completamente até o final do ano, já utilizando o sistema nacional do Procon com um maior número de informações disponíveis. “O prefeito garantiu uma estrutura boa. Próximo ano já teremos uma dotação orçamentária já prevista”, disse Antonioni.
O Procon não somente teve um grande número de atendimentos no prédio localizado na Rua Pedro Gasino de Borba Coelho, no Centro (próximo ao Ginásio de Esportes Alfredo José de Borba), onde atendeu 187 pessoas, mas também registrou 80 orientações telefónicas somente no mês de maio. Já os casos formalizados, com a participação de ambas partes chegou a 63 esta semana.
Atualmente existem 28 casos que estão pendentes aguardando documentação para serem resolvidos, entanto ainda existe desconhecimento sobre as questões inerentes ao serviço prestado. De acordo com informações, houve 77 casos extra-Procon, que correspondem a pessoas que vão solicitar ajuda por questões alheias a uma relação de consumo ou de prestação de serviços. “O Procon está orientado às pessoas às entidades correspondentes para tratar seu caso em áreas como assistência jurídica, tributação, e aposentadoria. Nestes casos não existe relação de consumo”, explicou o coordenador.
Entre os avanços promovidos pela ação do órgão, neste mês a gerente de uma das principais lojas de produtos de eletroeletrônicos foi solicitar assessoria no Procon sobre o proceder a ser tomado com a reclamação de um cliente.
O serviço ao consumidor funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h. O telefone de consultas é: (47) 3456-0152.
Foto por: Ezequiel Díaz Savino
