Abrir a caixa do correio e se deparar com a chegada de contas já vencidas é um dos principais motivos de desgosto de empresários e do morador comum de Barra Velha. A geração de taxa de juros pela demora na entrega das faturas do cartão de crédito, operadora de telefonia, e outros serviços está lesando financeiramente o consumidor, que já instaurou a polêmica nas ruas. As queixas dos moradores inclusive chegaram ao poder público. Até a Câmara de Vereadores atendeu semana passada o pedido do parlamentar Natanael Izidório para convocar o gerente dos Correios a dar explicações sobre as causas do transtorno.
Até o momento, a única forma sugerida de driblar os juros é que os moradores realizem o pagamento em caixas eletrônicos ou lotéricas caso a fatura não chegar em casa na data de vencimento definida.
As agências bancárias do município já receberam várias reclamações de clientes sobre a chegada atrasada das faturas de cartão de crédito e o prejuízo pelo pagamento de juros. “Temos vários casos, por isso orientamos aos clientes que não receberem a fatura por Correio a pagar através de um caixa eletrônico ou imprimir um boleto pela internet para não pagar os juros pelo atraso”, informou uma atendente da Caixa Econômica Federal.
resposta oficial
O Jornal do Comércio solicitou informações ao gerente da agência dos Correios de Barra Velha, Aloísio Borba Coelho sobre a situação, que encaminhou para o assessor de comunicação social da empresa, Genésio Agenício da Silva, que disse que a empresa está tomando providências com a contratação de mais funcionários. “A vida urbana tem apresentado muito crescimento e, consequentemente, os serviços postais seguem esta tendência de aumento de demanda. Percebida esta situação, em março último alocamos mais uma contratação para o Setor de distribuição e neste semestre procederemos outras medidas de otimização do processo de distribuição com vistas a superação da situação”, explicou o assessor.
Atualmente trabalham na agência de Barra Velha 11 pessoas: 08 estão no serviço de distribuição e outros três no atendimento da agência. Segundo os Correios, neste semestre acontecerá a implantação de uma nova metodologia de trabalho de distribuição, onde poderão ser contratadas empresas terceirizadas em nível regional para ajudar na entrega da correspondência.
Para os Correios, um dos principais problemas para agilizar o serviço é a falta de placas de identificação das ruas, com também a numeração aleatória das casas, sem seguir uma ordem lógica. Essa irregularidade descumpre a portaria Ministerial 567 que regula o serviço de distribuição postal. “Comunicamos à prefeitura no setor de cadastro sobre a necessidade de ter uma numeração correta de ruas, mas até o momento não temos percebido evolução”, explicou Genésio.
reivindicando direitos
A Coordenadoria de Proteção dos Direitos do Consumidor de Barra e São João do Itaperiú (Procon) já teve cinco reclamações apresentadas contra os Correios pela demora na entrega de faturas neste ano. Já a coordenadora do Procon, Roseli de Souza, informou que a empresa foi notificada em todos os casos, somente um morador não ficou satisfeito com a resposta porque recebeu a fatura do cartão com 10 dias de atraso e teve que pagar juros que considerou como prejuízo financeiro. “Os Correios responderam de forma muito vaga que os atrasos eram porque um funcionário esteve doente e que tiveram que trazer gente de outro município, entanto explicaram sem detalha que haverá uma reorganização”, disse Roseli.
O Procon orienta aos consumidores a prestar queixas do serviço caso estejam se sentido prejudicados porque será a única forma de melhorar a prestação de um serviço público. “Nosso órgão não consegue resolver questões de prejuízo financeiro, porém encaminha o caso para a juizado de causas menores do Fórum caso o consumidor considere necessário. Outro problema que o Procon não tem como comprovar é a data em que uma correspondência simples foi recebida”, encerrou a coordenadora.
